ИТ-аутсорсинг: посадка

Абонентское обслуживание ИТ - быстро и качественно
  •  Проводим бесплатный ИТ-аудит
  •  Работаем по принципу "все включено"
  •  Реагируем на заявки в течение 1 часа
  •  Более 85% заявок выполняем с оценкой "отлично"
Отправьте заявку и получите бесплатный ИТ-аудит


13 лет

оказываем услуги ИТ-аутсорсинга

4.7 из 5

средняя оценка качества работы

2 часа

время прибытия инженера в офис

24/7

осуществляем мониторинг систем

27 сек

среднее время ожидания на линии

3934

заявок успешно решено за 2016 год

Об услуге


Все включено. Выполняем все необходимые работы по поддержке ИТ-инфрастуктуры
без дополнительных платежей.

  •  Поддержка рабочих мест

    В рамках обслуживания осуществляется устранение любых неисправностей компьютерной техники, а также выполнение регулярных профилактических работ.

    •   Выполняем установку и настройку ПО
    •   Производим диагностику и устранение неисправностей
    •   Осуществляем профилактическое обслуживание компьютеров
    •   Вводим в эксплуатацию новые рабочие места
    •   Выполняем модернизацию и замену оборудования
    •   Осуществляем поставку ПО и компьютерной техники

    Подробнее о поддержке рабочих мест

  •  Техническая поддержка

    Служба технической поддержки помогает оперативно решать проблемы, возникающие при эксплуатации компьютерной техники и программного обеспечения.

    •   Консультируем по техническим вопросам
    •   Выполняем первичную диагностику неисправностей
    •   Осуществляем поддержку посредством удаленного доступа
    •   Взаимодействуем с поставщиками ИТ-услуг
    •   Даем рекомендации по выбору оборудования и ПО
    •   Предоставляем отчетность о работе службы поддержки
  •  Сопровождение серверов

    От стабильной работы серверов зависит функционирование всей компании, поэтому вопросы качественного обслуживания серверного парка имеют особое значение.

    •   Выполняем администрирование серверных приложений
    •   Производим диагностику и устранение неисправностей
    •   Осуществляем профилактическое обслуживание серверов
    •   Внедряем новые службы и сервисы
    •   Восстанавливаем работоспособность систем в случае сбоев
    •   Поставляем комплектующие для серверов и лицензионное ПО
  •  Резервное копирование

    Сохранность данных является приоритетом, поэтому настройка резервного копирования - это первый шаг при работе с каждым новым клиентом.

    •   Настраиваем резервное копирование на серверах
    •   Обслуживаем системы хранения данных
    •   Выполняем регламентные проверки резервных копий
    •   Восстановливаем данные из резервных копий в случае сбоя
  •  Обслуживание телефонии

    Осуществляем внедрение и поддержку любых телефонных систем: от облачных и мини-АТС до корпоративных IP-АТС и колл-центров.

    •   Осуществляем управление телефонной системой компании
    •   Производим диагностику и устранение неисправностей
    •   Взаимодействуем с операторами связи
    •   Выполняем запись и настройку голосовых меню (IVR)
    •   Управляем распределением и маршрутизацией вызовов
  •  Печать и сканирование

    Оргтехника должна просто работать и не доставлять головной боли. При этом, мы знаем как сократить затраты на печать в 8 раз без существенного ущерба качеству.

    •   Поставляем расходные материалы для оргтехники
    •   Осуществляем диагностику и устранение неисправностей
    •   Выполняем профилактическое и регламентное обслуживание
    •   Производим ввод в эксплуатацию нового оборудования
    •   Сопровождаем ремонт в сервисном-центре на всех этапах
    •   Управляем системами сетевой печати сканирования
  •  Информационная безопасность

    Информационная безопасность один из важнейших аспектов нашей работы. Гарантируем конфиденциальность и сохранность информации клиентов.

    •   Обеспечиваем антивирусную защиту серверов и рабочих станций
    •   Настраиваем средства защиты электронной почты от спама
    •   Осуществляем управление учетными записями пользователей
    •   Управляем доступом к сетевым ресурсам и сервисам
    •   Выполняем работы по защите сетевого оборудования
    •   Обеспечиваем контроль доступа в интернет
  •  Мониторинг ИТ-инфраструктуры

    Проблемы лучше предотвращать, чем устранять последствия аварии, поэтому мы осуществляем круглосуточный мониторинг всех систем.

    •   Осуществляем мониторинг состояния серверов
    •   Отслеживаем состояние рабочих станций
    •   Получаем актуальную информацию о работе оргтехники
    •   Производим анализ статистику о работе систем
    •   Предотвращаем аварии и решаем проблемы на раннем этапе

Поддержка рабочих мест


Рабочее место включает в себя персональный компьютер или ноутбук, монитор, телефон, а также локальное периферийное оборудование. По договору обслуживания осуществляется устранение любых неисправностей компьютерной техники, а также выполнение регулярных профилактических работ.

Какие работы выполняются по поддержке рабочих мест?

  • Консультирование пользователей;
  • Установка и настройка программного обеспечения;
  • Организация антивирусной защиты;
  • Удаленное администрирование;
  • Подключение и ввод в эксплуатацию новых рабочих мест;
  • Профилактическое обслуживание компьютеров;
  • Модернизация и замена оборудования;
  • Диагностика и устранение неисправностей;
  • Поставка компьютерной техники, комплектующих и расходных материалов;
  • Поставка лицензионного программного обеспечения.

И это далеко не все. Мы предоставляет полный спектр услуг по поддержке рабочих мест: просто обеспечиваем нормальное функционирование вашей компьютерной техники.

Наши преимущества

ИТ-аудит бесплатно

Совершенно бесплатно проведем первичный аудит ИТ-инфраструктуры, который поможет выявить потенциальные проблемы и узкие места.


Как происходит обслуживание



  • Работа с каждым клиентом начинается с аудита ИТ-инфраструктуры. Уже на начальном этапе мы объективно оцениваем ее состояние и соответствие решаемым задачам. Полученные в результате исследования данные помогают выявить имеющиеся проблемы и риски, определить способы их устранения, а также составить адекватный план дальнейшего развития. ИТ-аудит - это первый и очень важный шаг на пути к надежной и эффективной ИТ-инфраструктуре.
  • Для оперативного решения проблем мы используем средства удаленного администрирования: сотрудник службы поддержки подключается к рабочему месту через Интернет и помогает устранить причины сбоя в режиме онлайн. При этом, мы весьма серьезно относимся к вопросам информационной безопасности, поэтому все передаваемые по сети данные шифруются, а внутри компании действует жесткий регламент, который регулирует доступ специалистов к оборудованию клиента.
  • Плановые выезды необходимы для решения текущих вопросов по работе аппаратного и программного обеспечения, а также проведения профилактических мероприятий. Помимо этого, во время визитов наших специалистов могут выполняться запланированные работы по открытым ранее заявкам. Количество плановых выездов обычно не превышает трех-четырех в месяц.
  • Случается так, что вопрос требует срочного решения: это может быть поломка оборудования или выход из строя сервера, ремонт которого требует присутствия инженера в офисе. Специально для таких случаев и существуют срочные выезды, количество которых не ограничено. В случае необходимости специалист прибудет на место в сроки определенные в SLA и сделает все возможное для скорейшего решения проблемы.



Что вы получаете


Все включено

  •   Не ограничиваем количество экстренных выездов
  •   Параметры обслуживания зафиксированы в договоре
  •   Точная стоимость услуг известна заранее
  


  

Опыт в ИТ 13 лет

  •   Компетенции в более чем 30 самых различных областях
  •   Более 150 успешно реализованных проектов
  •   Клиенты, с которыми мы работаем более 10 лет


Соглашение об уровне сервиса

  •   SLA - стандартное приложение к договору
  •   Время реакции на заявку не превышает 1-го часа
  •   Время прибытия на объект менее 2-х часов
  


  

Система контроля качества

  •   Более 85% заявок выполняется с оценкой "отлично"
  •   Работает прямая связь с отделом контроля качества
  •   Осуществляется мониторинг удовлетворенности клиентов


Информационная безопасность

  •   Гарантируем конфиденциальность передаваемой информации
  •   Пароли хранятся в зашифрованном виде
  •   Доступ сотрудников к информации строго регламентирован
  


  

Работа по стандартам ITIL

  •   Реализованы 6 основных процессов в соотвествии с ITIL
  •   Прописаны регламенты на все основные операции
  •   Осуществляем управление активами с использованием CMDB


Сертифицированные специалисты

  •   Специалисты с опытом работы в крупнейших ИТ-компаний страны
  •   Сотрудники с опытом работы в ИТ более 10 лет
  •   Квалификация подтверждена 11 сертификатами по 7 направлениям
  


  

Мониторинг ИТ-инфраструктуры

  •   Осуществляем непрерывный мониторинг оборудования режиме 24/7
  •   Реагируем на сбои до того как они приведут к аварии
  •   Отслеживаем состояние не только серверов, но и рабочих станций



Тарифные планы


Рассчитайте стоимость обслуживания онлайн с помощью калькулятора услуг

Тариф Минимальный Оптимальный Расширенный
Рабочее место 500 руб. 750 руб. 1500 руб.
Принтер/сканер/мфу 300 руб. 500 руб. 750 руб.
Сервер 2500 руб. 3500 руб. 7000 руб.
Бесплатный тестовый период 15 дней 15 дней 15 дней
Первичный ИТ-аудит Бесплатно Бесплатно Бесплатно
Время реакции 4 ч. 1 ч. 30 мин.
Время работы пн-пт
с 10:00 до 18:00
пн-пт
с 9:00 до 19:00
пн-пт
с 9:00 до 22:00
Техническая поддержка
Поставка оборудования и ПО
Плановые выезды 0 2 4
Экстренные выезды почасовая оплата неограничено неограничено
Работы по модернизации
Антивирусный контроль
Контроль резервного копирования
Мониторинг серверов
Система контроля качества
Мониторинг рабочих станций
Личный кабинет
Взаимодействие с провайдерами
Сопровождение ремонта
VIP пользователи
Подменные рабочие станции
Персональный менеджер
Круглосуточные аварийные работы

Хотите индивидуальный тариф? Отправьте заявку






Калькулятор услуг


Работаем честно, без скрытых платежей. Если введенные данные верны, стоимость обслуживания окончательная и не увеличится.

Рабочие места:  
Принтеры/сканеры/мфу:  
Серверы:
Тариф:

Бесплатный ИТ-аудит для всех новых клиентов!


Кейсы и рекомендации


  • Ювелирный дом Opera - сеть ювелирных магазинов


    Комплексный ИТ-аутсорсинг, на обслуживании более 10 лет
    • Построение ИТ-инфраструктуры с нуля.
      • Использование технологий виртуализации позволило добиться более плотного размещения сервисов на оборудовании.
      • ИТ-инфраструктура спланирована с учетом резервирования в случае аварии.
      • Использование тонких клиентов и служб удаленных рабочих столов позволили сократить затраты на организацию рабочих мест.
      • Телефонная система на базе Asterisk обеспечивает работу офиса и интернет-магазина компании.
    • Оптимизация затрат на приобретение ПО.
      • Использование Linux и свободного ПО позволило сэкономить более 400 000 рублей на приобретении серверных лицензий.
      • Перевод части компании на свободный офисный пакет Libre Office позволил добиться экономии более 200 000 рублей
    • Монтаж систем видеонаблюдения более чем в 20 магазинах.
      • Настроена система онлайн-просмотра живого видео со звуком, которая позволила осуществлять оперативный контроль за работой продавцов.
      • Благодаря внедрению системы удалось повысить качество сервиса и поднять уровень продаж на проблемных точках.
    • Корпоративный портал обучения.
      • У сотрудников появился постоянный доступ к информации в режиме реального времени, что позволило повысить интенсивность обучения.



    Рекомендательное письмо от компании Серебряный Дом
  • Компания Факро - производитель мансардных окон и чердачных лестниц


    Комплексный ИТ-аутсорсинг, на обслуживаниии более 2 лет
    • Переезд ИТ-инфраструктуры компании в новый офис.
    • Телефонная система в новом здании.
      • IP-АТС на базе FreePBX обеспечила необходимый функционал: голосовое меню, маршрутизацию, очереди, запись разговоров, переадресацию и т.д.
      • Благодаря DECT микросотовой IP-системы от Gigaset удалось добиться удобства использования и мобильности сотрудников в пределах здания и на прилегающей территории.
      • Использование свободного ПО позволило сократить стоимость телефонной системы в среднем на 48 000 рублей.
    • Модернизация ИТ-инфраструктуры.
      • Произведена инвентаризация оборудования и учет используемых лицензий.
      • Введены в эксплуатацию новые серверы виртуализации, что позволило равномерно распределить нагрузку, и более эффективно использовать имеющееся оборудование.
      • Реализована система централизованного резервного копирования.
      • Произведено внедрение сервера баз данных, что значительно повысило производительность работы.
      • Организована связь между региональными подразделениями и безопасная удаленная работа сотрудников.
      • Настроен мониторинг критически важных служб и сервисов.
    • Обслуживание ИТ-инфраструктуры
      • В рамках обслуживания ИТ-инфраструктуры нашими специалистами ежедневно решаются задачи по технической поддержке и обеспечению работоспособности всех систем.



    Рекомендательное письмо от компании Fakro
  • ДезКов - первый производитель дезинфекционных ковриков в России


    Удаленная техподдержка, компьютерная помощь, сотрудничество более 9 лет
    • Оптимизация затрат на лицензирование за счет использования офисного свободного офисного пакета
    • Организация общего доступа к файловым ресурсам
    • Поставка оборудования и лицензионного программного обеспечения
    • Оперативная удаленная техническая поддержка
    • Разовые услуги по технической поддержке в офисе компании



    Рекомендательное письмо от компании ДезКов
  • Юридическая фирма LECAP


    Комплексный ИТ-аутсорсинг, на обслуживаниии более 3 лет
    • Телефонная система на базе Asterisk
      • Реализован алгоритм переадресации вызовов, который позволяет минимизировать количество пропущенных звонков.
      • Формируются отчеты о пропущенных вызовах, что позволяет контролировать работу секретарей и оперативно перезванивать в случае, если звонок был пропущен.
      • Запущен сервис телеконференций, благодаря которому сотрудники получили возможность оперативно собирать конференции для решения рабочих вопросов.
    • VPN-сервер
      • Внедрение VPN позволило организовать безопасную работу удаленных сотрудников с внутренними сервисами компании.
    • Переезд ИТ-инфраструктуры в новый офис
      • В старом офисе выполнены работы по подготовке к переезду: вся техника промаркирована, отключена и упакована.
      • Благодаря планированию работ за все время переезда время полной неработоспособности ИТ-инфраструктуры составило не более 4-х часов.
      • В новом офисе произведен произведен монтаж кроссового оборудования, настроена система IP-видеонаблюдения, СКУД, Wi-Fi, подключены серверы и рабочие места.
    • Комплексный ИТ-аутсорсинг
      • Обслуживание парка компьютеров и ноутбуков.
      • Поддержка серверной инфраструктуры компании.
      • Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг: операторы связи, хостинг и т.д.



  • Студфарм - сеть магазинов


    Реализация отдельных ИТ-проектов, сотрудничество более 2 лет
    • Размещение сервера в дата-центре
      • Позволило ввести в эксплуатацию высокопроизводительный сервер, при этом не организовывая собственную серверную.
      • Благодаря использованию инфраструктуры дата-центра, удалось добиться высокой доступности без дополнительных затрат.
    • Внедрение служб удаленных рабочих столов
      • Внедрение сервиса позволило обеспечить доступ к рабочей среде удаленных сотрудников.
    • Настройка VPN-севрера
      • На базе VPN-сервера, реализована защищенная виртуальная сеть, которая связала все магазины компании.
    • Настройка сервиса электронной почты
      • Размещение службы в облаке позволило в кратчайшие сроки наладить работу почты.
      • Выбор надежного поставщика услуг, обеспечил стабильную работа и снижение затрат на обслуживание ИТ.
      • Благодаря использованию облачного сервиса, не увеличилась нагрузка на имеющееся сервер.
    • Виртуальная АТС
      • За счет использования облачного сервиса удалось избежать первоначальных затрат на приобретение АТС.
      • Виртуальная АТС связала офисы компании, расположенные в Москве и Московской области.



    Рекомендательное письмо от компании Студфарм

Высокое качество - наш приоритет. Более 85% заявок закрывается с оценкой "отлично".


  • Заявка №223762: Порекомендовать ноутбук
    Предложены варианты ноутбука для выполнения служебных обязанностей.
    Оценка:

    Сергей З.
  • Заявка №256222: Пароли от электронной почты
    По запросу пользователя произведен сброс паролей от почтовых ящиков.
    Оценка:
    Отзыв: спасибо за оперативность
    Наталья М.
  • Заявка №252457: Настройка телефона...
    Установлен и настроен IP-телефон, изменен план обзвона и добавочные
    Оценка:
    Отзыв: Все супер!
    Константин Ш.
  • Заявка №235410: Базы 1С 7
    Пользователю подключены архивные базы 1Сv7
    Оценка:


    Евгения Р.
  • Заявка №224959: Забыт пароль. Просьба сменить
    Cброшен пароль пользователя. Оказана помощь в смене пароля.
    Оценка:
    Наталья М.
  • Заявка №224952: Папка графики
    Пользователям предоставлен доступ к общей папке
    Оценка:
    Отдел инвентаризации
  • Заявка №224129: Апгрейд рабочей техники
    Обновлена конфигурация оборудования рабочего места.
    Оценка:
    Отзыв: Грамотная консультация, своевременное реагирование.
    Ирина Л.
  • Заявка №227619: Пищит ИБП в бухгалтерии
    Вышла из строя батарея. Произведена замена.
    Оценка:

    Светлана Г.
  • Заявка №240767: Организация удаленного доступа для сотрудницы
    Произведена настройка удаленного доступа для сотрудника
    Оценка:

    Наталья И.
  • Заявка №226586: Включить адрес в рассылку писем
    Скорректирован список рассылки электронной почты.
    Оценка:
    Отзыв:
    Александра А.
    .....

Наши сертификаты


Наши специалисты имеют большой опыт работы в ИТ, их квалификация подтверждена сертификатами

Администрирование FreeBSD
Интернет Безопасность
Администрирование Linux
Администрирование Linux
Управление в ИТ (ITIL)
Сетевая безопасность
Сетевое администрирование
Основы ИТ


Компетенции


Внедряем и обслуживаем телефонные системы на базе Asterisk
Строим сети на оборудовании cisco
Мы партнер Лаборатории Касперского
Строим беспроводные сети с оборудованием UBiQUiTi
Поддерживаем серверы под управлением Linux
Обслуживаем коропоративные антивирусные системы на базе dr.WEB
Поддерживаем серверы под управлением Ubuntu Server
Внедряем системы виртуализации на платформе VMware
Строим сети на оборудовании D-Link
Решения в области IP-телефонии на оборудовании Yealink
Внедряем системы мониторинга на базе Zabbix
Осуществляем поддержку оборудования HP
Внедряем системы Help Desk с использованием OTRS
Обслуживаем коропоративные антивирусные системы на базе ESET NOD32
Сопровождение решений от Microsoft
Профессиональные системы видеонаблюдения Axis
Организовываем системы удаленного обучения на базе moodle


Сервис звонка с сайта RedConnect