Гарантия


Правила приема товара

  1. Внешний вид и комплектация товара должны быть проверены покупателем при получении товара.
  2. Необходимо убедиться в отсутствии видимых механических повреждений и в комплектности товара, проверить наличие инструкции по эксплуатации и гарантийного талона (если они предусмотрены производителем).
  3. Факт приема товара покупателем подтверждается его подписью в заявке на доставку заказа и свидетельствует об отсутствии претензий к товару.
  4. После приема заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
  5. При доставке товара курьером нарушение упаковки и подключение товара производится только после оплаты.
  6. Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара до его получения.
  7. При отказе от товара в момент доставки (до письменного подтверждения приема товара) покупатель оплачивает услуги курьера по доставке заказа.
  8. Максимальное время нахождения курьера у клиента - 15 минут.
  9. Курьер не производит настройку оборудования, если услуга не была заказана заранее.

Гарантия

  1. На всё приобретенное оборудование (товар) предоставляется гарантия, срок которой определяет производитель.
  2. Срок гарантии указан на гарантийном талоне, однако на некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны и сервисное обслуживание ведется по серийным номерам продукта.
  3. Гарантия может устанавливаться как на устройство в целом, так и на его комплектующие. Ввиду наступления такой разновидности гарантийного случая, продавец оставляет за собой право выполнить замену вышедшего из строя составного элемента без замены всего устройства.
  4. Гарантийный ремонт оборудования производится в сервисных центрах компании производителя, адреса и телефоны которых указаны в гарантийном талоне или на сайте производителя.

Для удобства покупателей мы собрали информацию о производителях, телефоны Горячих линий, а так же адреса и телефоны Сервисных Центров в одном списке производителей.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

  1. Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, который не имеет никаких дефектов (трещины, царапины, сколы, механические повреждения и т.п.).
  2. Товар не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид (производственная упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, комплектация, а также документ, подтверждающий покупку указанного товара (товарный или кассовый чек).
  3. Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения и потребовать возврата его стоимости или замену товара на другой.
  4. Требования о возврате денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.
  5. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" деньги не возвращаются за технически сложный товар надлежащего качества и товар относящийся к личной гигиене (гарнитуры).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар (Утвержден Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г., в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. №1222):

- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.)

Возврат, обмен и ремонт товара ненадлежащего качества

  1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается неисправный товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
  2. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании не является неисправностью или нефункциональностью полученного товара.
  3. В течение 15 дней со дня приобретения товара ненадлежащего качества покупатель имеет право возвратить товар, у которого могут быть любые недостатки производственного характера, и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или обменять на аналогичный товар посредством оформления нового заказа.
  4. Требования о возврате денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.
  5. В случае отсутствия товара на складе продавца замена может быть произведена на аналогичный товар при его первом поступлении, не позднее месяца с момента предъявления требования об обмене.
  6. Если при первичном осмотре неисправность товара не выявляется, то назначается экспертная проверка качества изделия сервисным центром фирмы производителя, которая проводится в течение 20 дней. После заключения экспертизы принимается решение о возврате, обмене или дальнейшем использовании товара покупателем.
  7. Если со дня приобретения товара ненадлежащего качества прошло более 15 дней, то возможен его возврат или обмен только при обнаружении существенного неустранимого недостатка в течение всего срока гарантии. Если неустранимый недостаток не обнаружен, то производится гарантийный ремонт товара авторизованным сервисным центром фирмы производителя.
  8. Если недостатки товара возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, то гарантийный ремонт товара производится за счет покупателя.

Согласно Закону "О защите прав потребителей" и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:

  • повреждения, вызванные нарушением потребителем правил эксплуатации или хранения товара;
  • повреждения, вызванные неправильным подключением товара;
  • повреждения, вызванные действиями третьих лиц (например монтажников);
  • повреждения, возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
  • механические и электротермические повреждения;
  • повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;
  • выпадение точек экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством не более 4-х точек;
  • повреждения, вызванные попаданием на товар посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.п.;
  • повреждения, вызванные сильным загрязнением товара (как внутри, так и снаружи);
  • повреждения, возникшие вследствие действия вируса или нелегального программного обеспечения;
  • повреждения, вызванные несовместимостью приобретенного оборудования и оборудования покупателя.

Интерент-магазин ITEKSYS работает в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами в области защиты прав потребителей.

По всем вопросам, связанным с заказом товара, его доставкой, оплатой, возвратом, обменом и гарантийным обслуживанием, обращайтесь в службу поддержки компании ITEKSYS по тел. +7 (495) 665-11-07 или пишите на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Сервис звонка с сайта RedConnect