ИТ-аутсорсинг: посадка

Сократите расходы на ИТ за счет профессионального ИТ-аутсорсинга
  •  13 лет оказываем услуги ИТ-аутсорсинга
  •  Проводим бесплатный ИТ-аудит
  •  Работаем по принципу "все включено"
  •  Реакция на заявки от 5 минут до 1 часа
  •  92% заявок выполняем с оценкой "отлично"
Оставьте заявку
на бесплатную консультацию


 13 лет

оказываем услуги ИТ-аутсорсинга

 4.7 из 5

средняя оценка качества работы

 2 часа

время прибытия инженера в офис

 24/7

осуществляем мониторинг систем

 27 сек

среднее время ожидания на линии

 3934

заявок успешно решено в прошлом году

Все включено. Выполняем все необходимые работы
без дополнительных платежей.

  •  Поддержка рабочих мест

    В рамках обслуживания осуществляется устранение любых неисправностей компьютерной техники, а также выполнение регулярных профилактических работ.

    •   Выполняем установку и настройку ПО
    •   Производим диагностику и устранение неисправностей
    •   Осуществляем профилактическое обслуживание компьютеров
    •   Вводим в эксплуатацию новые рабочие места
    •   Выполняем модернизацию и замену оборудования
    •   Осуществляем поставку ПО и компьютерной техники
  •  Техническая поддержка

    Служба технической поддержки помогает оперативно решать проблемы, возникающие при эксплуатации компьютерной техники и программного обеспечения.

    •   Консультируем по техническим вопросам
    •   Выполняем первичную диагностику неисправностей
    •   Осуществляем поддержку посредством удаленного доступа
    •   Взаимодействуем с поставщиками ИТ-услуг
    •   Даем рекомендации по выбору оборудования и ПО
    •   Предоставляем отчетность о работе службы поддержки
  •  Сопровождение серверов

    От стабильной работы серверов зависит функционирование всей компании, поэтому вопросы качественного обслуживания серверного парка имеют особое значение.

    •   Выполняем администрирование серверных приложений
    •   Производим диагностику и устранение неисправностей
    •   Осуществляем профилактическое обслуживание серверов
    •   Внедряем новые службы и сервисы
    •   Восстанавливаем работоспособность систем в случае сбоев
    •   Поставляем комплектующие для серверов и лицензионное ПО
  •  Резервное копирование

    Сохранность данных является приоритетом, поэтому настройка резервного копирования - это первый шаг при работе с каждым новым клиентом.

    •   Настраиваем резервное копирование на серверах
    •   Обслуживаем системы хранения данных
    •   Выполняем регламентные проверки резервных копий
    •   Восстановливаем данные из резервных копий в случае сбоя
  •  Обслуживание телефонии

    Осуществляем внедрение и поддержку любых телефонных систем: от облачных и мини-АТС до корпоративных IP-АТС и колл-центров.

    •   Осуществляем управление телефонной системой компании
    •   Производим диагностику и устранение неисправностей
    •   Взаимодействуем с операторами связи
    •   Выполняем запись и настройку голосовых меню (IVR)
    •   Управляем распределением и маршрутизацией вызовов
  •  Печать и сканирование

    Оргтехника должна просто работать и не доставлять головной боли. При этом, мы знаем как сократить затраты на печать в 8 раз без существенного ущерба качеству.

    •   Поставляем расходные материалы для оргтехники
    •   Осуществляем диагностику и устранение неисправностей
    •   Выполняем профилактическое и регламентное обслуживание
    •   Производим ввод в эксплуатацию нового оборудования
    •   Сопровождаем ремонт в сервисном-центре на всех этапах
    •   Управляем системами сетевой печати сканирования
  •  Информационная безопасность

    Информационная безопасность один из важнейших аспектов нашей работы. Гарантируем конфиденциальность и сохранность информации клиентов.

    •   Обеспечиваем антивирусную защиту серверов и рабочих станций
    •   Настраиваем средства защиты электронной почты от спама
    •   Осуществляем управление учетными записями пользователей
    •   Управляем доступом к сетевым ресурсам и сервисам
    •   Выполняем работы по защите сетевого оборудования
    •   Обеспечиваем контроль доступа в интернет
  •  Мониторинг ИТ-инфраструктуры

    Проблемы лучше предотвращать, чем устранять последствия аварии, поэтому мы осуществляем круглосуточный мониторинг всех систем.

    •   Осуществляем мониторинг состояния серверов
    •   Отслеживаем состояние рабочих станций
    •   Получаем актуальную информацию о работе оргтехники
    •   Производим анализ статистику о работе систем
    •   Предотвращаем аварии и решаем проблемы на раннем этапе

Как мы работаем


1. Первичный ИТ-аудит

Оцениваем состояние ИТ-инфраструктуры и ее соответствие решаемым задачам. Полученные данные помогают выявить проблемы и риски, определить способы их устранения, и составить план дальнейшего развития.

2. Заключение договора

Определяем окончательную стоимость обслуживания и заключаем договор. Стандартное приложение к договору - соглашение об уровне сервиса (SLA), в котором зафиксированы параметры обслуживания: часы поддержки и время реакции. Также, в договоре присутствует раздел о конфиденциальности, поэтому вся передаваемая информация не подлежит разглашению.

3. Расширенное обслуживание

Готовим ИТ-инфраструктуру к дальнейшему обслуживанию. Обычно, этот этап занимает несколько месяцев. В это время, помимо текущих задач по обслуживанию и поддержке, устраняем проблемы, которые были выявлены в результате ИТ-аудита.

4. Стандартное обслуживание

После того как этап расширенного обслуживания завершен, и все элементы инфраструктуры работают как часы, мы продолжаем решать задачи по поддержке ИТ: регламентные работы, консультации пользователей, поддержка работоспособности систем, мониторинг и т. д.

5. Развитие

Со временем, решаемые задачи, могут изменяться, соответственно, меняются и требования, предъявляемые к ИТ. Все консультации и работы по планированию развития ИТ-инфраструктуры бесплатны, и проводятся в рамках обслуживания. Для наших клиентов действуют скидки на внедрение новых систем.

Как происходит обслуживание


Удаленная поддержка

Для оперативного решения проблем мы используем средства удаленного администрирования: мы подключаемся через Интернет и помогаем решить проблему в режиме онлайн. С помощью удаленного доступа решается большая часть возникающих проблем.

Плановые выезды

Плановые выезды нужны для решения текущих вопросов, а также проведения профилактики. Помимо этого, во время плановых выездов выполняются запланированные работы по открытым ранее заявкам. Количество плановых выездов обычно 2-4 в месяц.

Срочные выезды

Для случаев, когда проблема требует срочного решения на месте, существуют экстренные выезды. Специалист прибудет на место в сроки определенные в SLA и сделает все возможное для скорейшего решения проблемы. Количество экстренных выездов не ограничено.

Контроль качества

У нас действует система оценки качества: после закрытия заявки, пользователь может оценить качество работ по пятибалльной шкале. На сегодняшний день более 90% заявок закрывается с оценкой «отлично»! Также, всегда доступна прямая связь с отделом контроля качества по телефону или электронной почте.

Резервное копирование

Составляем список критических ресурсов и настраиваем регулярное резервное копирование данных. Что не менее важно, регулярно проверяем целостность резервных копий и их восстанавливаемость — это часть регламента. Это гарантирует, что в случае аварии мы сможем восстановить данные и ценная информация не будет потеряна.

Мониторинг

Подключаем все оборудование к единой системе мониторинга. Мониторинг помогает оперативно реагировать на возникающие ошибки и заранее выявлять потенциальные проблемы, предотвращая серьезные сбои и аварии.

Документация

Накопленная информация об ИТ-инфраструктуре структурируется и заносится в базу знаний. В дальнейшем, если потребуются контакты провайдера, серийный номер принтера или номер розетки, к которой подключен телефон, мы без труда найдем необходимую информацию. Это поможет быстрее решить возникшую проблему.


Что вы получаете


Все включено

  •   Не ограничиваем количество экстренных выездов
  •   Параметры обслуживания зафиксированы в договоре
  •   Точная стоимость услуг известна заранее
  


  

Опыт в ИТ 13 лет

  •   Компетенции в более чем 30 самых различных областях
  •   Более 150 успешно реализованных проектов
  •   Клиенты, с которыми мы работаем более 10 лет


Соглашение об уровне сервиса

  •   SLA - стандартное приложение к договору
  •   Время реакции на заявку не превышает 1-го часа
  •   Время прибытия на объект менее 2-х часов
  


  

Система контроля качества

  •   Более 85% заявок выполняется с оценкой "отлично"
  •   Работает прямая связь с отделом контроля качества
  •   Осуществляется мониторинг удовлетворенности клиентов


Информационная безопасность

  •   Гарантируем конфиденциальность передаваемой информации
  •   Пароли хранятся в зашифрованном виде
  •   Доступ сотрудников к информации строго регламентирован
  


  

Работа по стандартам ITIL

  •   Реализованы 6 основных процессов в соотвествии с ITIL
  •   Прописаны регламенты на все основные операции
  •   Осуществляем управление активами с использованием CMDB


Сертифицированные специалисты

  •   Специалисты с опытом работы в крупнейших ИТ-компаний страны
  •   Сотрудники с опытом работы в ИТ более 10 лет
  •   Квалификация подтверждена 11 сертификатами по 7 направлениям
  


  

Мониторинг ИТ-инфраструктуры

  •   Осуществляем непрерывный мониторинг оборудования режиме 24/7
  •   Реагируем на сбои до того как они приведут к аварии
  •   Отслеживаем состояние не только серверов, но и рабочих станций



ИТ-аудит бесплатно

Бесплатно проведем ИТ-аудит, чтобы выявить потенциальные проблемы и узкие места.


Кейсы и рекомендации


  • Ювелирный дом Opera - сеть ювелирных магазинов


    Комплексный ИТ-аутсорсинг, на обслуживании более 10 лет
    • Построение ИТ-инфраструктуры с нуля.
      • Использование технологий виртуализации позволило добиться более плотного размещения сервисов на оборудовании.
      • ИТ-инфраструктура спланирована с учетом резервирования в случае аварии.
      • Использование тонких клиентов и служб удаленных рабочих столов позволили сократить затраты на организацию рабочих мест.
      • Телефонная система на базе Asterisk обеспечивает работу офиса и интернет-магазина компании.
    • Оптимизация затрат на приобретение ПО.
      • Использование Linux и свободного ПО позволило сэкономить более 400 000 рублей на приобретении серверных лицензий.
      • Перевод части компании на свободный офисный пакет Libre Office позволил добиться экономии более 200 000 рублей
    • Монтаж систем видеонаблюдения более чем в 20 магазинах.
      • Настроена система онлайн-просмотра живого видео со звуком, которая позволила осуществлять оперативный контроль за работой продавцов.
      • Благодаря внедрению системы удалось повысить качество сервиса и поднять уровень продаж на проблемных точках.
    • Корпоративный портал обучения.
      • У сотрудников появился постоянный доступ к информации в режиме реального времени, что позволило повысить интенсивность обучения.



    Рекомендательное письмо от компании Серебряный Дом
  • Компания Факро - производитель мансардных окон и чердачных лестниц


    Комплексный ИТ-аутсорсинг, на обслуживаниии более 2 лет
    • Переезд ИТ-инфраструктуры компании в новый офис.
    • Телефонная система в новом здании.
      • IP-АТС на базе FreePBX обеспечила необходимый функционал: голосовое меню, маршрутизацию, очереди, запись разговоров, переадресацию и т.д.
      • Благодаря DECT микросотовой IP-системы от Gigaset удалось добиться удобства использования и мобильности сотрудников в пределах здания и на прилегающей территории.
      • Использование свободного ПО позволило сократить стоимость телефонной системы в среднем на 48 000 рублей.
    • Модернизация ИТ-инфраструктуры.
      • Произведена инвентаризация оборудования и учет используемых лицензий.
      • Введены в эксплуатацию новые серверы виртуализации, что позволило равномерно распределить нагрузку, и более эффективно использовать имеющееся оборудование.
      • Реализована система централизованного резервного копирования.
      • Произведено внедрение сервера баз данных, что значительно повысило производительность работы.
      • Организована связь между региональными подразделениями и безопасная удаленная работа сотрудников.
      • Настроен мониторинг критически важных служб и сервисов.
    • Обслуживание ИТ-инфраструктуры
      • В рамках обслуживания ИТ-инфраструктуры нашими специалистами ежедневно решаются задачи по технической поддержке и обеспечению работоспособности всех систем.



    Рекомендательное письмо от компании Fakro
  • ДезКов - первый производитель дезинфекционных ковриков в России


    Удаленная техподдержка, компьютерная помощь, сотрудничество более 9 лет
    • Оптимизация затрат на лицензирование за счет использования офисного свободного офисного пакета
    • Организация общего доступа к файловым ресурсам
    • Поставка оборудования и лицензионного программного обеспечения
    • Оперативная удаленная техническая поддержка
    • Разовые услуги по технической поддержке в офисе компании



    Рекомендательное письмо от компании ДезКов
  • Юридическая фирма LECAP


    Комплексный ИТ-аутсорсинг, на обслуживаниии более 3 лет
    • Телефонная система на базе Asterisk
      • Реализован алгоритм переадресации вызовов, который позволяет минимизировать количество пропущенных звонков.
      • Формируются отчеты о пропущенных вызовах, что позволяет контролировать работу секретарей и оперативно перезванивать в случае, если звонок был пропущен.
      • Запущен сервис телеконференций, благодаря которому сотрудники получили возможность оперативно собирать конференции для решения рабочих вопросов.
    • VPN-сервер
      • Внедрение VPN позволило организовать безопасную работу удаленных сотрудников с внутренними сервисами компании.
    • Переезд ИТ-инфраструктуры в новый офис
      • В старом офисе выполнены работы по подготовке к переезду: вся техника промаркирована, отключена и упакована.
      • Благодаря планированию работ за все время переезда время полной неработоспособности ИТ-инфраструктуры составило не более 4-х часов.
      • В новом офисе произведен произведен монтаж кроссового оборудования, настроена система IP-видеонаблюдения, СКУД, Wi-Fi, подключены серверы и рабочие места.
    • Комплексный ИТ-аутсорсинг
      • Обслуживание парка компьютеров и ноутбуков.
      • Поддержка серверной инфраструктуры компании.
      • Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг: операторы связи, хостинг и т.д.



  • Студфарм - сеть магазинов


    Реализация отдельных ИТ-проектов, сотрудничество более 2 лет
    • Размещение сервера в дата-центре
      • Позволило ввести в эксплуатацию высокопроизводительный сервер, при этом не организовывая собственную серверную.
      • Благодаря использованию инфраструктуры дата-центра, удалось добиться высокой доступности без дополнительных затрат.
    • Внедрение служб удаленных рабочих столов
      • Внедрение сервиса позволило обеспечить доступ к рабочей среде удаленных сотрудников.
    • Настройка VPN-севрера
      • На базе VPN-сервера, реализована защищенная виртуальная сеть, которая связала все магазины компании.
    • Настройка сервиса электронной почты
      • Размещение службы в облаке позволило в кратчайшие сроки наладить работу почты.
      • Выбор надежного поставщика услуг, обеспечил стабильную работа и снижение затрат на обслуживание ИТ.
      • Благодаря использованию облачного сервиса, не увеличилась нагрузка на имеющееся сервер.
    • Виртуальная АТС
      • За счет использования облачного сервиса удалось избежать первоначальных затрат на приобретение АТС.
      • Виртуальная АТС связала офисы компании, расположенные в Москве и Московской области.



    Рекомендательное письмо от компании Студфарм

Высокое качество - наш приоритет. Более 85% заявок закрывается с оценкой "отлично".


  • Заявка №223762: Порекомендовать ноутбук
    Предложены варианты ноутбука для выполнения служебных обязанностей.
    Оценка:

    Сергей З.
  • Заявка №256222: Пароли от электронной почты
    По запросу пользователя произведен сброс паролей от почтовых ящиков.
    Оценка:
    Отзыв: спасибо за оперативность
    Наталья М.
  • Заявка №252457: Настройка телефона...
    Установлен и настроен IP-телефон, изменен план обзвона и добавочные
    Оценка:
    Отзыв: Все супер!
    Константин Ш.
  • Заявка №235410: Базы 1С 7
    Пользователю подключены архивные базы 1Сv7
    Оценка:


    Евгения Р.
  • Заявка №224959: Забыт пароль. Просьба сменить
    Cброшен пароль пользователя. Оказана помощь в смене пароля.
    Оценка:
    Наталья М.
  • Заявка №224952: Папка графики
    Пользователям предоставлен доступ к общей папке
    Оценка:
    Отдел инвентаризации
  • Заявка №224129: Апгрейд рабочей техники
    Обновлена конфигурация оборудования рабочего места.
    Оценка:
    Отзыв: Грамотная консультация, своевременное реагирование.
    Ирина Л.
  • Заявка №227619: Пищит ИБП в бухгалтерии
    Вышла из строя батарея. Произведена замена.
    Оценка:

    Светлана Г.
  • Заявка №240767: Организация удаленного доступа для сотрудницы
    Произведена настройка удаленного доступа для сотрудника
    Оценка:

    Наталья И.
  • Заявка №226586: Включить адрес в рассылку писем
    Скорректирован список рассылки электронной почты.
    Оценка:
    Отзыв:
    Александра А.
    .....

У нас один тарифный план: "все включено"


Параметры обслуживания

Первичный ИТ-аудитБесплатно
Время реакции1 ч.
Время работыпн-пт, с 9:00 до 19:00
Плановые выезды2-4
Экстренные выездынеограниченно

Техническая поддержка

Консультации по техническим вопросам
Первичная диагностика неисправностей
Поддержка через удаленный доступ
Взаимодействуем с поставщиками ИТ-услуг

Поддержка рабочих мест

Установка и настройка ПО
Мониторинг рабочих станций
Диагностика и устранение неисправностей
Профилактическое обслуживание
Ввод в эксплуатацию новых рабочих мест

Сопровождение серверов

Администрирование серверных приложений
Диагностика и устранение неисправностей
Профилактическое обслуживание
Мониторинг серверов
Восстановление работоспособности в случае сбоев

Резервное копирование

Резервное копирование на серверах
Обслуживаем систем хранения данных
Регламентные проверки резервных копий

Обслуживание телефонии

Управление телефонной системой компании
Диагностика и устранение неисправностей
Взаимодействие с операторами связи
Запись и настройку голосовых меню (IVR)

Печать и сканирование

Поставляем расходные материалы для оргтехники
Производим ввод в эксплуатацию нового оборудования
Сопровождаем ремонт в сервисном-центре на всех этапах

Информационная безопасность

Антивирусная защита серверов и рабочих станций
Защита электронной почты от спама
Управление учетными записями пользователей
Управление доступом к сетевым ресурсам и сервисам
Защита сетевого оборудования
Контроль доступа в интернет

Контроль качества

Система контроля качества
Личный кабинет
Персональный менеджер

Оставьте заявку и мы пришлем полный каталог услуг






Отправьте заявку на расчет


Работаем честно, без скрытых платежей. Если введенные данные верны, стоимость обслуживания окончательная и не увеличится.

 Рабочие места:  
 Принтеры/сканеры/мфу:  
 Серверы:

Бесплатный ИТ-аудит для всех новых клиентов!



Наши сертификаты


Наши специалисты имеют большой опыт работы в ИТ, их квалификация подтверждена сертификатами

Администрирование FreeBSD
Интернет Безопасность
Администрирование Linux
Администрирование Linux
Управление в ИТ (ITIL)
Сетевая безопасность
Сетевое администрирование
Основы ИТ


Компетенции



Остались вопросы - позвоните или напишите нам


  •   Телефон: +7 (495) 665-11-07
  •   E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.