• Абонентское обслуживание ИТ - быстро и качественно
    •  Работаем по принципу "все включено"
    •  Опыт работы в ИТ более 13 лет
    •  Время реакции менее 1 часа
    •  Более 85% заявок выполняется с оценкой "отлично"
    Получите скидку 30%
    на первый месяц обслуживания


13 лет

мы оказываем услуги ИТ-аутсорсинга

4.7 из 5

средняя оценка качества нашей работы

2 часа

время прибытия инженера к вам в офис

24/7

мы осуществляем мониторинг систем

27 сек

среднее время ожидания на линии

1852

заявки успешно решено за 2015 год

Об услуге


Все включено. Мы выполняем все необходимые работы по поддержке ИТ-инфрастуктуры
без дополнительных платежей.

  •  Поддержка рабочих мест

    В рамках обслуживания осуществляется устранение любых неисправностей компьютерной техники, а также выполнение регулярных профилактических работ.

    •   Выполняем установку и настройку ПО
    •   Производим диагностику и устранение неисправностей
    •   Осуществляем профилактическое обслуживание компьютеров
    •   Вводим в эксплуатацию новые рабочие места
    •   Выполняем модернизацию и замену оборудования
    •   Осуществляем поставку ПО и компьютерной техники
  •  Техническая поддержка

    Наша служба технической поддержки помогает оперативно решать проблемы, возникающие при эксплуатации компьютерной техники и программного обеспечения.

    •   Консультируем по техническим вопросам
    •   Выполняем первичную диагностику неисправностей
    •   Осуществляем поддержку посредством удаленного доступа
    •   Взаимодействуем с поставщиками ИТ-услуг
    •   Даем рекомендации по выбору оборудования и ПО
    •   Предоставляем отчетность о работе службы поддержки
  •  Сопровождение серверов

    От стабильной работы серверов зависит функционирование всей компании, поэтому вопросы качественного обслуживания серверного парка имеют особое значение.

    •   Выполняем администрирование серверных приложений
    •   Производим диагностику и устранение неисправностей
    •   Осуществляем профилактическое обслуживание серверов
    •   Внедряем новые службы и сервисы
    •   Восстанавливаем работоспособность систем в случае сбоев
    •   Поставляем комплектующие для серверов и лицензионное ПО
  •  Резервное копирование

    Сохранность ваших данных является нашим приоритетом, поэтому настройка резервного копирования - это первый шаг при работе с каждым новым клиентом.

    •   Настраиваем резервное копирование на серверах
    •   Обслуживаем системы хранения данных
    •   Выполняем регламентные проверки резервных копий
    •   Восстановливаем данные из резервных копий в случае сбоя
  •  Обслуживание телефонии

    Мы осуществляем внедрение и поддержку любых телефонных систем: от облачных и мини-АТС до корпоративных IP-АТС и колл-центров.

    •   Осуществляем управление телефонной системой компании
    •   Производим диагностику и устранение неисправностей
    •   Взаимодействуем с операторами связи
    •   Выполняем запись и настройку голосовых меню (IVR)
    •   Управляем распределением и маршрутизацией вызовов
  •  Печать и сканирование

    Оргтехника должна просто работать и не доставлять головной боли. При этом, мы знаем как сократить затраты на печать в 8 раз без существенного ущерба качеству.

    •   Поставляем расходные материалы для оргтехники
    •   Осуществляем диагностику и устранение неисправностей
    •   Выполняем профилактическое и регламентное обслуживание
    •   Производим ввод в эксплуатацию нового оборудования
    •   Сопровождаем ремонт в сервисном-центре на всех этапах
    •   Управляем системами сетевой печати сканирования
  •  Информационная безопасность

    Информационная безопасность один из важнейших аспектов нашей работы. Мы гарантируем конфиденциальность и сохранность информации наших клиентов.

    •   Обеспечиваем антивирусную защиту серверов и рабочих станций
    •   Настраиваем средства защиты электронной почты от спама
    •   Осуществляем управление учетными записями пользователей
    •   Управляем доступом к сетевым ресурсам и сервисам
    •   Выполняем работы по защите сетевого оборудования
    •   Обеспечиваем контроль доступа в интернет
  •  Мониторинг ИТ-инфраструктуры

    Мы считаем, что проблемы лучше предотвращать, чем устранять последствия аварии, поэтому мы осуществляем круглосуточный мониторинг всех систем.

    •   Осуществляем мониторинг состояния серверов
    •   Отслеживаем состояние рабочих станций
    •   Получаем актуальную информацию о работе оргтехники
    •   Производим анализ статистику о работе систем
    •   Предотвращаем аварии и решаем проблемы на раннем этапе




Почему нас выбирают


Все включено

  •   Мы не ограничиваем количество экстренных выездов
  •   Параметры обслуживания зафиксированы в договоре
  •   Точная стоимость услуг известна заранее
  


  

Опыт в ИТ 13 лет

  •   Компетенции в более чем 30 самых различных областях
  •   Более 150 успешно реализованных проектов
  •   У нас есть клиенты, с которыми мы работаем более 8 лет


Заключаем соглашение об уровне сервиса

  •   SLA - стандартное приложение к договору
  •   Время реакции на заявку не превышает 1-го часа
  •   Время прибытия на объект менее 2-х часов
  


  

Система контроля качества

  •   Более 85% заявок выполняется с оценкой "отлично"
  •   Работает прямая связь с отделом контроля качества
  •   Осуществляется мониторинг удовлетворенности клиентов


Работаем по стандартам ITIL

  •   Реализованы 6 основных процессов в соотвествии с ITIL
  •   Прописаны регламенты на все основные операции
  •   Осуществляем управление активами с использованием CMDB
  


  

Сертифицированные специалисты

  •   Наши специалисты работали в крупнейших ИТ-компаний страны
  •   У нас есть сотрудники с опытом работы в ИТ более 10 лет
  •   Наша квалификация подтверждена 11 сертификатами по 7 направлениям


Мониторинг ИТ-инфраструктуры

  •   Осуществляем непрерывный мониторинг оборудования режиме 24/7
  •   Реагируем на сбои до того как они приведут к аварии
  •   Отслеживаем состояние не только серверов, но и рабочих станций
  



Тарифные планы


Тариф Минимальный Оптимальный Расширенный
Время реакции 4 ч. 1 ч. 30 мин.
Время работы пн-пт
с 10:00 до 18:00
пн-пт
с 9:00 до 19:00
Круглосуточно
Техническая поддержка
Поставка оборудования и ПО
Антивирусный контроль
Мониторинг серверов
Система контроля качества
Мониторинг рабочих станций
Личный кабинет
Взаимодействие с провайдерами
Сопровождение ремонта
VIP пользователи
Подменные рабочие станции
Персональный менеджер

Калькулятор услуг


Мы работаем честно, и у нас нет скрытых платежей. Если введенные данные верны, стоимость обслуживания окончательная и не увеличится.

Рабочие места:  
Принтеры/сканеры/мфу:  
Серверы:
Тариф:



Наши сертификаты


Наши специалисты имеют большой опыт работы в ИТ, их квалификация подтверждена сертификатами

Администрирование FreeBSD
Интернет Безопасность
Администрирование Linux
Администрирование Linux
Управление в ИТ (ITIL)
Сетевая безопасность
Сетевое администрирование
Основы ИТ

Гарантии


Качество


Мы гарантируем высокое качество обслуживания.
  •  Параметры обслуживания зафиксированы в договоре
  •  Включены все необходимые работы
  •  Действует система контроля качества

Оперативность


Мы гарантируем выполнение основных временных параметров.
  •  Минимальное время ожидания ответа
  •  Время реакции на заявку: 1 час
  •  Время прибытия инженера в офис: 2 часа

Конфиденциальность


Мы гарантируем конфиденциальность передаваемой нам информации:
  •  Соглашение о конфиденциальности
  •  Пароли хранятся в зашифрованном виде
  •  Доступ к информации строго регламентирован

Наши клиенты


Работаем на совесть, поэтому у нас есть клиенты, которые с нами более 8 лет.

  • Ювелирный дом Opera - сеть ювелирных магазинов.


    Успешно реализованные проекты:
    • Построение ИТ-инфраструктуры с нуля с использованием технологий виртуализации
      • Более плотное размещение сервисов на оборудовании, при сохранении должного уровня изоляции
      • Резервирование на случай аварии
    • За время работы, нашими специалистами был дважды выполнен переезд ИТ-инфраструктры компании
    • Оптимизация затрат на приобретение ПО
      • Использование Linux и свободного ПО позволило сэкономить более 450 000 рублей на приобретении серверных лицензий
      • Перевод части компании на свободный офисный пакет Libre Office позволил добиться экономии более 200 000 рублей
    • Внедрение служб удаленного рабочего стола и тонких клиентов
    • Телефонная система на базе Asterisk
      • Маршрутизация звонков 3-х провайдеров
      • Обеспечение работы интернет-магазина
    • Произведен монтаж систем видеонаблюдения более чем в 25 магазинах
      • Организован просмотр видео с магазинов в режиме онлайн
      • Внедрение системы позволило осуществлять оперативный контроль за работой продавцов
    • Осуществлено внедрение корпоративного портала обучения
    • Осуществляется техническая поддержка сайта компании.

  • Компания Факро - производитель мансардных окон и чердачных лестниц


    Успешно реализованные проекты:
    • Переезд ИТ-инфраструктуры компании в новый офис.
    • Телефонная система в новом здании.
      • IP-АТС на базе FreePBX обеспечила необходимый функционал: голосовое меню, маршрутизацию, очереди, запись разговоров, переадресацию и т.д.
      • Благодаря DECT микросотовой IP-системы от Gigaset удалось добиться удобства использования и мобильности сотрудников в пределах здания и на прилегающей территории.
      • Использование свободного ПО позволило сократить стоимость телефонной системы в среднем на 48 000 рублей.
    • Модернизация ИТ-инфраструктуры.
      • Произведена инвентаризация оборудования и учет используемых лицензий
      • Введены в эксплуатацию новые серверы виртуализации, что позволило равномерно распределить нагрузку, и более эффективно использовать имеющееся оборудование.
      • Реализована система централизованного резервного копирования
      • Настроен мониторинг критически важных служб и сервисов
      • Организована связь между региональными подразделениями и безопасная удаленная работа сотрудников
    • Комплексный ИТ-аутсорсинг
      • Полная поддержка рабочих мест, оргтехники, телефонии и серверной инфраструктуры.
      • Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг: программисты 1С, операторы связи, хостинг и т.д.
      • Управление корпоративной мобильной связью.

  • Юридическая фирма LECAP

    Успешно реализованные проекты:

Отзывы о нашей работе


Высокое качество - наш приоритет. Более 85% заявок закрывается с оценкой "отлично".

  • Заявка №223762: Порекомендовать ноутбук
    Предложены варианты ноутбука для выполнения служебных обязанностей.
    Оценка:

    Сергей З.
  • Заявка №256222: Пароли от электронной почты
    По запросу пользователя произведен сброс паролей от почтовых ящиков.
    Оценка:
    Отзыв: спасибо за оперативность
    Наталья М.
  • Заявка №252457: Настройка телефона...
    Установлен и настроен IP-телефон, изменен план обзвона и добавочные
    Оценка:
    Отзыв: Все супер!
    Константин Ш.
  • Заявка №235410: Базы 1С 7
    Пользователю подключены архивные базы 1Сv7
    Оценка:


    Евгения Р.
  • Заявка №224959: Забыт пароль. Просьба сменить
    Cброшен пароль пользователя. Оказана помощь в смене пароля.
    Оценка:
    Наталья М.
  • Заявка №224952: Папка графики
    Пользователям предоставлен доступ к общей папке
    Оценка:
    Отдел инвентаризации
  • Заявка №224129: Апгрейд рабочей техники
    Обновлена конфигурация оборудования рабочего места.
    Оценка:
    Отзыв: Грамотная консультация, своевременное реагирование.
    Ирина Л.
  • Заявка №227619: Пищит ИБП в бухгалтерии
    Вышла из строя батарея. Произведена замена.
    Оценка:

    Светлана Г.
  • Заявка №240767: Организация удаленного доступа для сотрудницы
    Произведена настройка удаленного доступа для сотрудника
    Оценка:

    Наталья И.
  • Заявка №226586: Включить адрес в рассылку писем
    Скорректирован список рассылки электронной почты.
    Оценка:
    Отзыв:
    Александра А.
    .....

Объекты на карте


На карте отмечены точки нашего присутствия. Вблизи них время прибытия инженера значительно ниже.


Компетенции



Выгодное предложение по обслуживанию ИТ

Оставьте заявку и получите скидку 30% на первый месяц обслуживания


Сервис звонка с сайта RedConnect