Абонентское обслуживание ИТ - быстро и качественно
  •  Работаем по принципу "все включено"
  •  Опыт работы в ИТ более 13 лет
  •  Время реакции менее 1 часа
  •  Более 85% заявок выполняется с оценкой "отлично"
Отправьте заявку и получите скидку 30% и бесплатный ИТ-аудит


13 лет

мы оказываем услуги ИТ-аутсорсинга

4.7 из 5

средняя оценка качества нашей работы

2 часа

время прибытия инженера к вам в офис

24/7

мы осуществляем мониторинг систем

27 сек

среднее время ожидания на линии

3934

заявок успешно решено за 2016 год

Об услуге


Все включено. Мы выполняем все необходимые работы по поддержке ИТ-инфрастуктуры
без дополнительных платежей.

  •  Поддержка рабочих мест

    В рамках обслуживания осуществляется устранение любых неисправностей компьютерной техники, а также выполнение регулярных профилактических работ.

    •   Выполняем установку и настройку ПО
    •   Производим диагностику и устранение неисправностей
    •   Осуществляем профилактическое обслуживание компьютеров
    •   Вводим в эксплуатацию новые рабочие места
    •   Выполняем модернизацию и замену оборудования
    •   Осуществляем поставку ПО и компьютерной техники

    Подробнее о поддержке рабочих мест

  •  Техническая поддержка

    Наша служба технической поддержки помогает оперативно решать проблемы, возникающие при эксплуатации компьютерной техники и программного обеспечения.

    •   Консультируем по техническим вопросам
    •   Выполняем первичную диагностику неисправностей
    •   Осуществляем поддержку посредством удаленного доступа
    •   Взаимодействуем с поставщиками ИТ-услуг
    •   Даем рекомендации по выбору оборудования и ПО
    •   Предоставляем отчетность о работе службы поддержки
  •  Сопровождение серверов

    От стабильной работы серверов зависит функционирование всей компании, поэтому вопросы качественного обслуживания серверного парка имеют особое значение.

    •   Выполняем администрирование серверных приложений
    •   Производим диагностику и устранение неисправностей
    •   Осуществляем профилактическое обслуживание серверов
    •   Внедряем новые службы и сервисы
    •   Восстанавливаем работоспособность систем в случае сбоев
    •   Поставляем комплектующие для серверов и лицензионное ПО
  •  Резервное копирование

    Сохранность ваших данных является нашим приоритетом, поэтому настройка резервного копирования - это первый шаг при работе с каждым новым клиентом.

    •   Настраиваем резервное копирование на серверах
    •   Обслуживаем системы хранения данных
    •   Выполняем регламентные проверки резервных копий
    •   Восстановливаем данные из резервных копий в случае сбоя
  •  Обслуживание телефонии

    Мы осуществляем внедрение и поддержку любых телефонных систем: от облачных и мини-АТС до корпоративных IP-АТС и колл-центров.

    •   Осуществляем управление телефонной системой компании
    •   Производим диагностику и устранение неисправностей
    •   Взаимодействуем с операторами связи
    •   Выполняем запись и настройку голосовых меню (IVR)
    •   Управляем распределением и маршрутизацией вызовов
  •  Печать и сканирование

    Оргтехника должна просто работать и не доставлять головной боли. При этом, мы знаем как сократить затраты на печать в 8 раз без существенного ущерба качеству.

    •   Поставляем расходные материалы для оргтехники
    •   Осуществляем диагностику и устранение неисправностей
    •   Выполняем профилактическое и регламентное обслуживание
    •   Производим ввод в эксплуатацию нового оборудования
    •   Сопровождаем ремонт в сервисном-центре на всех этапах
    •   Управляем системами сетевой печати сканирования
  •  Информационная безопасность

    Информационная безопасность один из важнейших аспектов нашей работы. Мы гарантируем конфиденциальность и сохранность информации наших клиентов.

    •   Обеспечиваем антивирусную защиту серверов и рабочих станций
    •   Настраиваем средства защиты электронной почты от спама
    •   Осуществляем управление учетными записями пользователей
    •   Управляем доступом к сетевым ресурсам и сервисам
    •   Выполняем работы по защите сетевого оборудования
    •   Обеспечиваем контроль доступа в интернет
  •  Мониторинг ИТ-инфраструктуры

    Мы считаем, что проблемы лучше предотвращать, чем устранять последствия аварии, поэтому мы осуществляем круглосуточный мониторинг всех систем.

    •   Осуществляем мониторинг состояния серверов
    •   Отслеживаем состояние рабочих станций
    •   Получаем актуальную информацию о работе оргтехники
    •   Производим анализ статистику о работе систем
    •   Предотвращаем аварии и решаем проблемы на раннем этапе

Поддержка рабочих мест


Рабочее место включает в себя персональный компьютер или ноутбук, монитор, телефон, а также локальное периферийное оборудование. По договору обслуживания осуществляется устранение любых неисправностей компьютерной техники, а также выполнение регулярных профилактических работ.

Какие работы выполняются по поддержке рабочих мест?

  • Консультирование пользователей;
  • Установка и настройка программного обеспечения;
  • Организация антивирусной защиты;
  • Удаленное администрирование;
  • Подключение и ввод в эксплуатацию новых рабочих мест;
  • Профилактическое обслуживание компьютеров;
  • Модернизация и замена оборудования;
  • Диагностика и устранение неисправностей;
  • Поставка компьютерной техники, комплектующих и расходных материалов;
  • Поставка лицензионного программного обеспечения.

И это далеко не все. Мы предоставляет полный спектр услуг по поддержке рабочих мест: просто обеспечиваем нормальное функционирование вашей компьютерной техники.

Наши преимущества




Как происходит обслуживание



  • Наша работа с каждым клиентом начинается с аудита ИТ-инфраструктуры. Такой подход позволяет уже на начальном этапе объективно оценить ее состояние и соответствие решаемым задачам. Полученные в результате исследования данные помогают выявить имеющиеся проблемы и риски, определить способы их устранения, а также составить адекватный план дальнейшего развития. ИТ-аудит - это первый и очень важный шаг на пути к надежной и эффективной ИТ-инфраструктуре.
  • Для оперативного решения проблем мы используем средства удаленного администрирования: сотрудник службы поддержки подключается к рабочему месту через Интернет и помогает устранить причины сбоя в режиме онлайн. При этом, мы весьма серьезно относимся к вопросам информационной безопасности, поэтому все передаваемые по сети данные шифруются, а внутри компании действует жесткий регламент, который регулирует доступ специалистов к оборудованию клиента.
  • Плановые выезды необходимы для решения текущих вопросов по работе аппаратного и программного обеспечения, а также проведения профилактических мероприятий. Помимо этого, во время визитов наших специалистов могут выполняться запланированные работы по открытым ранее заявкам. Количество плановых выездов обычно не превышает трех-четырех в месяц.
  • Случается так, что вопрос требует срочного решения: это может быть поломка оборудования или выход из строя сервера, ремонт которого требует присутствия инженера в офисе. Специально для таких случаев и существуют срочные выезды, количество которых не ограничено. В случае необходимости специалист прибудет на место в сроки определенные в SLA и сделает все возможное для скорейшего решения проблемы.



Что вы получаете


Все включено

  •   Мы не ограничиваем количество экстренных выездов
  •   Параметры обслуживания зафиксированы в договоре
  •   Точная стоимость услуг известна заранее
  


  

Опыт в ИТ 13 лет

  •   Компетенции в более чем 30 самых различных областях
  •   Более 150 успешно реализованных проектов
  •   У нас есть клиенты, с которыми мы работаем более 10 лет


Соглашение об уровне сервиса

  •   SLA - стандартное приложение к договору
  •   Время реакции на заявку не превышает 1-го часа
  •   Время прибытия на объект менее 2-х часов
  


  

Система контроля качества

  •   Более 85% заявок выполняется с оценкой "отлично"
  •   Работает прямая связь с отделом контроля качества
  •   Осуществляется мониторинг удовлетворенности клиентов


Информационная безопасность

  •   Мы гарантируем конфиденциальность передаваемой информации
  •   Все пароли хранятся в зашифрованном виде
  •   Доступ сотрудников к информации строго регламентирован
  


  

Работа по стандартам ITIL

  •   Реализованы 6 основных процессов в соотвествии с ITIL
  •   Прописаны регламенты на все основные операции
  •   Осуществляем управление активами с использованием CMDB


Сертифицированные специалисты

  •   Наши специалисты работали в крупнейших ИТ-компаний страны
  •   У нас есть сотрудники с опытом работы в ИТ более 10 лет
  •   Наша квалификация подтверждена 11 сертификатами по 7 направлениям
  


  

Мониторинг ИТ-инфраструктуры

  •   Осуществляем непрерывный мониторинг оборудования режиме 24/7
  •   Реагируем на сбои до того как они приведут к аварии
  •   Отслеживаем состояние не только серверов, но и рабочих станций



Тарифные планы


Рассчитайте стоимость обслуживания онлайн с помощью нашего калькулятора услуг

Тариф Минимальный Оптимальный Расширенный
Рабочее место 500 руб. 750 руб. 1500 руб.
Принтер/сканер/мфу 300 руб. 500 руб. 750 руб.
Сервер 2500 руб. 3500 руб. 7000 руб.
Время реакции 4 ч. 1 ч. 30 мин.
Время работы пн-пт
с 10:00 до 18:00
пн-пт
с 9:00 до 19:00
пн-пт
с 9:00 до 22:00
Первичный ИТ-аудит Бесплатно Бесплатно Бесплатно
Техническая поддержка
Поставка оборудования и ПО
Плановые выезды 0 2 4
Экстренные выезды 0 неограниченно неограниченно
Работы по модернизации
Антивирусный контроль
Контроль резервного копирования
Мониторинг серверов
Система контроля качества
Мониторинг рабочих станций
Личный кабинет
Взаимодействие с провайдерами
Сопровождение ремонта
VIP пользователи
Подменные рабочие станции
Персональный менеджер
Круглосуточные аварийные работы

Хотите индивидуальный тариф? Отправьте заявку






Калькулятор услуг


Мы работаем честно, и у нас нет скрытых платежей. Если введенные данные верны, стоимость обслуживания окончательная и не увеличится.

Рабочие места:  
Принтеры/сканеры/мфу:  
Серверы:
Тариф:

Дарим скидку 30% на первый месяц обслуживания и бесплатный ИТ-аудит всем новым клиентам!


Кейсы и рекомендации


  • Ювелирный дом Opera - сеть ювелирных магазинов


    Комплексный ИТ-аутсорсинг, на обслуживании более 10 лет
    • Построение ИТ-инфраструктуры с нуля.
      • Использование технологий виртуализации позволило добиться более плотного размещения сервисов на оборудовании.
      • ИТ-инфраструктура спланирована с учетом резервирования в случае аварии.
      • Использование тонких клиентов и служб удаленных рабочих столов позволили сократить затраты на организацию рабочих мест.
      • Телефонная система на базе Asterisk обеспечивает работу офиса и интернет-магазина компании.
    • Оптимизация затрат на приобретение ПО.
      • Использование Linux и свободного ПО позволило сэкономить более 400 000 рублей на приобретении серверных лицензий.
      • Перевод части компании на свободный офисный пакет Libre Office позволил добиться экономии более 200 000 рублей
    • Монтаж систем видеонаблюдения более чем в 20 магазинах.
      • Настроена система онлайн-просмотра живого видео со звуком, которая позволила осуществлять оперативный контроль за работой продавцов.
      • Благодаря внедрению системы удалось повысить качество сервиса и поднять уровень продаж на проблемных точках.
    • Корпоративный портал обучения.
      • У сотрудников появился постоянный доступ к информации в режиме реального времени, что позволило повысить интенсивность обучения.



    Рекомендательное письмо от компании Серебряный Дом
  • Компания Факро - производитель мансардных окон и чердачных лестниц


    Комплексный ИТ-аутсорсинг, на обслуживаниии более 2 лет
    • Переезд ИТ-инфраструктуры компании в новый офис.
    • Телефонная система в новом здании.
      • IP-АТС на базе FreePBX обеспечила необходимый функционал: голосовое меню, маршрутизацию, очереди, запись разговоров, переадресацию и т.д.
      • Благодаря DECT микросотовой IP-системы от Gigaset удалось добиться удобства использования и мобильности сотрудников в пределах здания и на прилегающей территории.
      • Использование свободного ПО позволило сократить стоимость телефонной системы в среднем на 48 000 рублей.
    • Модернизация ИТ-инфраструктуры.
      • Произведена инвентаризация оборудования и учет используемых лицензий.
      • Введены в эксплуатацию новые серверы виртуализации, что позволило равномерно распределить нагрузку, и более эффективно использовать имеющееся оборудование.
      • Реализована система централизованного резервного копирования.
      • Произведено внедрение сервера баз данных, что значительно повысило производительность работы.
      • Организована связь между региональными подразделениями и безопасная удаленная работа сотрудников.
      • Настроен мониторинг критически важных служб и сервисов.
    • Обслуживание ИТ-инфраструктуры
      • В рамках обслуживания ИТ-инфраструктуры нашими специалистами ежедневно решаются задачи по технической поддержке и обеспечению работоспособности всех систем.



    Рекомендательное письмо от компании Fakro
  • ДезКов - первый производитель дезинфекционных ковриков в России


    Удаленная техподдержка, компьютерная помощь, сотрудничество более 9 лет
    • Оптимизация затрат на лицензирование за счет использования офисного свободного офисного пакета
    • Организация общего доступа к файловым ресурсам
    • Поставка оборудования и лицензионного программного обеспечения
    • Оперативная удаленная техническая поддержка
    • Разовые услуги по технической поддержке в офисе компании



    Рекомендательное письмо от компании ДезКов
  • Юридическая фирма LECAP


    Комплексный ИТ-аутсорсинг, на обслуживаниии более 3 лет
    • Телефонная система на базе Asterisk
      • Реализован алгоритм переадресации вызовов, который позволяет минимизировать количество пропущенных звонков.
      • Формируются отчеты о пропущенных вызовах, что позволяет контролировать работу секретарей и оперативно перезванивать в случае, если звонок был пропущен.
      • Запущен сервис телеконференций, благодаря которому сотрудники получили возможность оперативно собирать конференции для решения рабочих вопросов.
    • VPN-сервер
      • Внедрение VPN позволило организовать безопасную работу удаленных сотрудников с внутренними сервисами компании.
    • Переезд ИТ-инфраструктуры в новый офис
      • В старом офисе выполнены работы по подготовке к переезду: вся техника промаркирована, отключена и упакована.
      • Благодаря планированию работ за все время переезда время полной неработоспособности ИТ-инфраструктуры составило не более 4-х часов.
      • В новом офисе произведен произведен монтаж кроссового оборудования, настроена система IP-видеонаблюдения, СКУД, Wi-Fi, подключены серверы и рабочие места.
    • Комплексный ИТ-аутсорсинг
      • Обслуживание парка компьютеров и ноутбуков.
      • Поддержка серверной инфраструктуры компании.
      • Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг: операторы связи, хостинг и т.д.



  • Студфарм - сеть магазинов


    Реализация отдельных ИТ-проектов, сотрудничество более 2 лет
    • Размещение сервера в дата-центре
      • Позволило ввести в эксплуатацию высокопроизводительный сервер, при этом не организовывая собственную серверную.
      • Благодаря использованию инфраструктуры дата-центра, удалось добиться высокой доступности без дополнительных затрат.
    • Внедрение служб удаленных рабочих столов
      • Внедрение сервиса позволило обеспечить доступ к рабочей среде удаленных сотрудников.
    • Настройка VPN-севрера
      • На базе VPN-сервера, реализована защищенная виртуальная сеть, которая связала все магазины компании.
    • Настройка сервиса электронной почты
      • Размещение службы в облаке позволило в кратчайшие сроки наладить работу почты.
      • Выбор надежного поставщика услуг, обеспечил стабильную работа и снижение затрат на обслуживание ИТ.
      • Благодаря использованию облачного сервиса, не увеличилась нагрузка на имеющееся сервер.
    • Виртуальная АТС
      • За счет использования облачного сервиса удалось избежать первоначальных затрат на приобретение АТС.
      • Виртуальная АТС связала офисы компании, расположенные в Москве и Московской области.



    Рекомендательное письмо от компании Студфарм

Высокое качество - наш приоритет. Более 85% заявок закрывается с оценкой "отлично".


  • Заявка №223762: Порекомендовать ноутбук
    Предложены варианты ноутбука для выполнения служебных обязанностей.
    Оценка:

    Сергей З.
  • Заявка №256222: Пароли от электронной почты
    По запросу пользователя произведен сброс паролей от почтовых ящиков.
    Оценка:
    Отзыв: спасибо за оперативность
    Наталья М.
  • Заявка №252457: Настройка телефона...
    Установлен и настроен IP-телефон, изменен план обзвона и добавочные
    Оценка:
    Отзыв: Все супер!
    Константин Ш.
  • Заявка №235410: Базы 1С 7
    Пользователю подключены архивные базы 1Сv7
    Оценка:


    Евгения Р.
  • Заявка №224959: Забыт пароль. Просьба сменить
    Cброшен пароль пользователя. Оказана помощь в смене пароля.
    Оценка:
    Наталья М.
  • Заявка №224952: Папка графики
    Пользователям предоставлен доступ к общей папке
    Оценка:
    Отдел инвентаризации
  • Заявка №224129: Апгрейд рабочей техники
    Обновлена конфигурация оборудования рабочего места.
    Оценка:
    Отзыв: Грамотная консультация, своевременное реагирование.
    Ирина Л.
  • Заявка №227619: Пищит ИБП в бухгалтерии
    Вышла из строя батарея. Произведена замена.
    Оценка:

    Светлана Г.
  • Заявка №240767: Организация удаленного доступа для сотрудницы
    Произведена настройка удаленного доступа для сотрудника
    Оценка:

    Наталья И.
  • Заявка №226586: Включить адрес в рассылку писем
    Скорректирован список рассылки электронной почты.
    Оценка:
    Отзыв:
    Александра А.
    .....

Наши сертификаты


Наши специалисты имеют большой опыт работы в ИТ, их квалификация подтверждена сертификатами

Администрирование FreeBSD
Интернет Безопасность
Администрирование Linux
Администрирование Linux
Управление в ИТ (ITIL)
Сетевая безопасность
Сетевое администрирование
Основы ИТ


Компетенции




Выгодное предложение по обслуживанию ИТ

Оставьте заявку и получите скидку 30% на первый месяц обслуживания


Сервис звонка с сайта RedConnect